Właściwa analiza zdarzeń niepożądanych, które spowodowały albo mogły spowodować poważne skutki dla pacjenta to najlepsza gwarancja ciągłej poprawy bezpieczeństwa świadczenia usług medycznych. W książce omówiono m.in.: przykłady i kategoryzację zdarzeń niepożądanych, które mogą zaistnieć w szpitalu i innych podmiotach podstawowej opieki zdrowotnej; najczęstsze przyczyny ich występowania i podział na poszczególne kategorie; narzędzia mogące służyć zmniejszeniu ich liczby, a choćby eliminacji pewnych kategorii tych zdarzeń (np.
standardy akredytacyjne, normy ISO, TQM); modelowy system zgłaszania zdarzeń niepożądanych, poszczególne jego etapy, analiza ...